Política de cambios y/o devoluciones

1.1. Condiciones de cambios y/o devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, Eresagua le permite cambiar el artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el producto no haya sido usado o dañado. Así, Eresagua no podrá aceptar cambios ni devoluciones de artículos usados o dañados (siempre y cuando no se trate de un defecto de fabricación).

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse en su embalaje original e incluir el albarán de entrega.

1.2. Cambios y/o devoluciones con servicio de recogida a domicilio

El cambio de los productos comprados en esta Página Web podrá realizarse de forma gratuita solo en caso de defecto del producto o daño en el transporte.

En los casos en los que el cambio se produzca por cualquier otro motivo, se le cobraran al cliente los gastos de recogida a domicilio que Eresagua pone a disposición de sus clientes.

Este servicio no está disponible en Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares

1.3. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en el caso de que el producto haya sido usado o no se devuelva en su embalaje original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico):

Correo postal
ERESAGUA
C/ Exposición, 8 – 1º Izq.

41927 – Mairena del Aljarafe.  Sevilla

Teléfono
902 72 71 72

Correo electrónico
pedidos.web@eresagua.com

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios que Eresagua pone a su disposición: la devolución gratuita en nuestras instalaciones, la recogida a domicilio y la devolución por correo o agencia, la cual tendrá un coste adicional que deberá asumir el cliente.

Para más información sobre las condiciones de devolución puede usted consultar el apartado de Cambios y devoluciones.

Reembolsos

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que la devolución es recibida en los almacenes de Eresagua. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, el plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos será de 14 días naturales desde el desistimiento.

El abono de los artículos devueltos siempre se realizará en la misma forma de pago utilizado en la compra.

En el caso de que Eresagua haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, Eresagua, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto y los gastos de envío. En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal ordinario, Eresagua realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará posteriormente al de los artículos.

Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Eresagua un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Forma de pago

Hay 4 formas de pago:

  • tarjeta de crédito
  • transferencia bancaria
  • paypal
  • paga más tarde: en esta opción de pago, nuestro partner, le concede on line una financiación para la compra de nuestros productos, pudiendo elegir la forma de pago de hasta 12 mensualidades. El cliente, pago los intereses que Paga Más Tarde ofrece en cada momento.